十和田市では、窓口サービスにおける市民の皆様の利便性向上と行政事務の効率化を図る「窓口DX」に取り組んでいます。
このたび、窓口業務の現状と課題を把握するため、「窓口利用体験調査」を実施いたします。
本調査は、市民視点での課題や業務上の改善点を把握することをねらいとしています。得られた調査結果は、今後のDX施策や窓口業務改善に反映していく予定です。
※調査当日は、ビブスを着用した職員が実際の窓口で手続きを行い、その様子を記録・撮影します。
通常どおり窓口はご利用いただけますが、来庁される方にはご不便をおかけする場合がございます。
ご理解とご協力をいただきますようお願いします。
令和７年８月27日（水） 9時30分から12時頃まで
十和田市役所本館関係窓口及び十和田市保健センター
１．職員が「市民役」となり、あらかじめ設定されたシナリオに基づいて、実際に各窓口で手続きを行います。
２．手続きに要する時間や、案内の分かりやすさ、書類記入の負担、窓口間の移動などについて観察・記録を行い、現状の課題を分析します。
